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关于唯票

常见问题
一、预售
1、预售券什么意思?
预售券相当于支付的定金以及购买演出门票的资格。有些演出门票只限于购买预售券的用户进行购买。
2、买的预售券可以定位置吗?
预售券只是定金,不影响座位排序,当通知您付尾款时,请您根据个人需求选择票品。
3、买了预售券了,会不会没有票?
购买了预售券的用户,一定会有演出票。 如果您对开票后的位置和价格不满意,我们可以全额退您预售款。
4、一张预售券可以买几张票啊?
一张预售券对应一张演出门票。
5、我没有买这场演唱会的预售,能不能买票啊?
现在部分票品仅限预售券用户购买,预售补款结束后,我们会将余票挂在APP上,请您随时关注。

二、购票
1、你们只能线上购票吗?我能不能去现场找你们买票?
您好,目前我们仅支持线上交易,因此无法提供上门购票的服务,给您带来的不便尽请谅解。
2、我不想看这一场的演出了,能不能换下一场?
对不起,唯票不支持转场和转票哦!
3、这场演出我去不了啦!能不能把票转给我朋友看啊?
对不起,唯票不支持转场和转票哦!
4、位置随机的票,能不能帮我找前排一点的位置啊?
您好,系统根据订单时间的先后顺序依次配票。
5、我买过票了!什么时候发货啊?
(预售全价票)商家现不确定出票时间,以官方公布为准,出票后,商家第一时间给您安排邮寄。寄出后,会短信通知您物流单号,请您耐心等待。
(现票)下单后商家会在3个工作日内为您寄出。发出后,我们会短信通知您物流单号。
6、同一订单买的两张票/或几张是连座吗?
同一订单购买两张是默认连座,如果购买大于两张会尽量为您安排连座。

三、退款
您好,麻烦您联系客服,提供一下您下单的手机号,以便后台核实您的信息。
1、不可抗力情况
因不可抗力因素导致演出取消或延期,唯票会主动与您确认退票事宜,不收取任何手续费。
办理退、换货的要求:
1.1、符合退、换货时间规定(依据:主办方通知的因演出取消/延期安排的退票时间、转场时间段);
1.2、需将票品完好无损退回;
1.3、如开发票,需将发票完好无损退回;
2、非不可抗力情况
2.1、预售券退款
开票前,如因您个人原因需要取消预售券,需收取预售券金额的15%作为手续费。开票后,如果您对商家给出的位置和价格不满意,预售券可以全额退款。
2.2、全价票退款
A、订单支付成功(未寄出时),若想取消订单,需要您支付10%的退票手续费。
B、订单支付成功并且已经寄出,因票品的特殊性,所有票品寄出后均不支持退换,敬请谅解。
3、退款时间
您申请退款成功后,我们会在一个工作日之内给您操作退款,会退回原支付账户,具体到账时间以银行到账时间为准,请您注意查收您的账户。

四、取票方式
1、快递
您好,我们是委托顺丰快递送票,预计1-3天送达,具体以物流时间为准,票品寄出时发送短信通知,请您留意查收,如您有特殊的时间要求,请您与顺丰客服联系,变更送票时间。
2、快递包邮吗?
您好,为了保证票品安全,邮费统一使用顺丰到付。
3、现场取票
(1)现场取票信息会在演出前发送到您的手机上,请您注意查收。
(2)现场取票都是演出当天场馆附近领取,请您出示订票人身份证原件。
4、您好,我想要修改电话/修改地址。(没有邮寄出去的)
为保证票品安全,我们不能帮助您更改订单信息,如您需要更改信息,待您收到物流单号后,可以第一时间联系顺丰客服。
变更信息后,若票品丢失,唯票不承担任何责任。

五、关于唯票
1、唯票是第三方购票平台,所有票品价格,均以商家挂出为准。唯票承诺为您提供最优质、最高性价比的购票服务。
2、唯票平台售卖的每一张票都受到官方担保,是100%真票。万一有用户购买到假票,唯票官方将先行赔付,假一赔十。

六、关于发票
开取发票的操作流程: 1、请您提供下单的手机号码,以便客服核实您的购票信息。
2、请将“发票抬头”、收件人地址和联系方式告知客服人员。
3、唯票开具的发票内容均为:“服务费”。
4、发票开好后,由顺丰寄出,邮费到付。